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aprile 2014
Strategie
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grandi e piccoli, ma la differenza sta nella pos-
sibilità di poterli ripagare spalmati in un tempo
più lungo e con appunto l’abbrivio e la spinta alle
vendite che dei servizi di qualità superiore pos-
sono dare”.
C’è bisogno di migliorare.
L’approccio di An-
tonio Dordoni alla questione del livello di ser-
vizio si discosta un po’ da quanto affermato
dagli altri interlocutori, infatti il manager rileva
che per alcuni aspetti le cose possono essere
migliorate:“Credo che, fatte salve alcune illustri
eccezioni, purtroppo sia difficile dire che i servizi
di contorno alla fornitura di macchine utensili
italiane eccellano rispetto ai nostri concorrenti
stranieri. Se si esclude la capacità di soddisfare
il cliente con personalizzazione anche profonda
del prodotto e fornendo ingegneria applicativa
associata (marchi distintivi della produzione ita-
liana), gli altri servizi collegati sono caratterizzati
da un notevole sforzo per il miglioramento, ma
restano al momento di secondo livello. L’aspetto
positivo è che ormai tutti abbiamo percepito pro-
fondamente la necessità di incrementare e per-
fezionare ulteriormente i servizi e questo fa ben
sperare per il futuro”.
una grandissima importanza. Sentiamolo:”Noi of-
friamo cinque anni di garanzia, ricambi per tutti
i prodotti da sempre realizzati, risposte tassa-
tivamente entro le 24 ore e analisi di fattibilità
senza impegno. Poi onestamente non penso che
nella fornitura dei servizi collegati ai prodotti che
esportiamo possiamo vantare una qualità supe-
riore a quella dei nostri prodotti stessi anche se
oggettivamente spesso e volentieri nella qualità
stessa dei prodotti è intrinseco anche un servizio.
È ovvio ad esempio che avere magazzini in tutto
il mondo e poter offrire consegne veloci e a costi
contenuti nel nostro settore non è soltanto stra-
tegico, ma addirittura fondamentale. Per non
parlare della possibilità di offrire pagamenti di-
lazionati o addirittura un supporto tecnico locale
che però presuppongono un impegno e investi-
menti notevoli che naturalmente le PMI non pos-
sono permettersi anche per gli stessi motivi a cui
accennavo in precedenza e cioè la difficoltà di re-
perire risorse ex ante che aziende multinazionali
concorrenti possono invece tranquillamente piani-
ficare e programmare.
Attenzione, non sto dicendo che tutte queste atti-
vità non siano dei costi gravosi da sostenere anche
per le grandi aziende, i costi sono costi per tutti,
foto Jobs
