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aprile 2014
addirittura una pre-condizione. Infatti dice:”Gli
italiani di certo eccellono nell’ambito meccanico e
nei servizi accessori. Le nostre forniture sono sem-
pre accompagnate da servizi di qualità. Il servizio
di qualità, peraltro, fa ormai parte, specie nelle
logiche internazionali di cui ho appena detto, dei
fattori attraverso i quali si è valutati e scelti. Non è
pensabile competere senza garantire servizi e assi-
stenza di altissimo livello, considerando che spesso
il luogo fisico dell’installazione delle nostre solu-
zioni, ad esempio, è diverso dal luogo in cui opera e
risiede il cliente. Non è infrequente che un integra-
tore compri un robot in un luogo e che questo poi
finisca da tutt’altra parte. Non potremmo davvero
competere senza servizi eccellenti che sostengano,
ovunque, i nostri clienti.
Noi italiani siamo bravi ad ascoltare il cliente e, di
conseguenza, a proporre soluzioni realmente ‘cu-
stomizzate’, miscela di know-how tecnico appro-
fondito e di creatività”.
La particolarità delle PMI.
Per quanto riguarda il
discorso del servizio al cliente, Ivano Gerardi sottoli-
nea come la qualità dei prodotti e quella dei servizi
vada di pari passo e costituisca un binomio inscin-
dibile ma sottolinea ancora una volta che, anche
in proposito, il discorso dei finanziamenti riveste
cessi produttivi sia tramite una ricerca finalizzata al
‘dare di più spendendo di meno’. Questo porta ne-
cessariamente a ripensare alle nostre aziende con
progetti di respiro molto più ampio che sfociano
spesso nella internazionalizzazione dei reparti pro-
duttivi. La competitività economica prende sempre
più il sopravvento rispetto alla performance. A mio
parere, quindi, la conflittualità e il successo com-
merciale che derivano dalla competitività dei costi
di produzione condizionano fortemente il successo
delle aziende del nostro settore’’.
La qualità delle realizzazioni delle aziende italiane
è riconosciuta in tutto il mondo, ne è prova impli-
cita l’alta percentuale che ha l’export nella quota
dei prodotti da esse venduti. Resta però da chie-
dersi se a fronte di soluzioni performanti e avan-
zate le nostre imprese siano percepite dal mercato
internazionale anche come fornitrici di servizi al-
trettanto eccellenti.
Un servizio all’altezza
. L’opinione in proposito
di Alessio Cocchi è che il livello di servizio fornito
dalle aziende italiane sia all’altezza delle sfide che
si incontrano sui mercati internazionali. Il mana-
ger aggiunge anche che senza tale elemento non
ci potrebbe essere nessun successo in un mercato
globalizzato; insomma la qualità dei servizi diventa
foto Gerardi
