dell’attività produttiva, secondo Artemio Affati-
cati, amministratore delegato di Samp: ‘’La qua-
lità assume oggi un significato completamente
diverso rispetto alla mera prestazione e affidabi-
lità delle macchine, per abbracciare tutto il ciclo
di vita del prodotto, dalla fase di proposta tec-
nico/commerciale al service e ai ricambi.
La qualità è la risposta adeguata a qualsiasi ri-
chiesta del cliente ventiquattro ore al giorno
per tutti i giorni dell’anno, su un mercato che
ha ormai il suo baricentro in Asia”.
Nell’opinione di Alessandro Verduci, responsa-
bile commerciale Breton, l’idea di qualità viene
abbinata a quella di innovazione: “Il motto che
contraddistingue Breton dalla sua nascita è
‘quality first’, secondo noi innovazione e qualità
sono due concetti che vanno a braccetto e sono
indispensabili per la crescita in un mercato glo-
balizzato altamente competitivo.
La qualità si esprime non solo nel produrre un
prodotto che corrisponda alle caratteristiche
tecniche richieste, ma nel superare le aspetta-
tive del cliente. Offrendo perciò un prodotto
altamente tecnologico affidabile, consegnato
nei tempi previsti (l’azienda ha un sistema di
progettazione e produzione ‘lean’), seguito da
personale competente dall’ordine alla conse-
gna, garantendo un servizio di post vendita di
prima classe (teleservice fornito come standard
con tutte le macchine)”.
Un orizzonte ampio.
Produrre macchine uten-
sili oggi vuole dire anche misurarsi di continuo
con differenti mercati e competitori che hanno
come territorio di riferimento il mondo intero.
Quali cambiamenti culturali, di mentalità e
anche di strategia commerciale vengono richie-
sti ai costruttori di fronte al grande tema della
internazionalizzazione?
Soffermandosi sull’attuale situazione italiana,
per Riccardo Pessina “è ovvio comprendere che
37
rmo
settembre 2013
che la nostra azienda ha sempre seguito questa
linea sia a livello di prodotto sia di servizi. Il cliente
oggi deve avere un fornitore che gli possa dare le
massime garanzie qualitative per poter ottenere
la massima produttività”.
Esigenza a tutti i livelli.
Non sono però solo le im-
prese a impostare il loro lavoro sulla qualità, essa
è anche una forte esigenza posta dagli utilizzatori
e dagli attori del mercato a vari livelli.
‘’Saremo sempre più chiamati a rispondere ad
aspettative di qualità estremamente elevata da
parte dei nostri clienti - dice Antonio Dordoni,
sales, marketing e service director di Jobs - ciò
coinvolge la proposta tecnico-commerciale, la
fornitura del prodotto, la sua affidabilità e l’ero-
gazione dei servizi per il suo supporto. La qualità
intrinseca del prodotto è di fondamentale impor-
tanza sia per soddisfare le aspettative del cliente
sia per poter preservare i nostri margini garan-
tendoci quindi l’attuazione degli impegnativi
piani di sviluppo futuri. Altro aspetto è la qualità
dei servizi post-vendita di supporto al prodotto:
gli utilizzatori, in generale, tendono sempre più
a ridurre le proprie strutture manutentive sosti-
tuendo i costi variabili legati a diversi fattori, più
o meno controllabili e gestibili internamente,
con costi fissi certi. Si va quindi verso accordi glo-
bali che integrano tutto il processo economico-
gestionale-manutentivo dell’impianto (total cost
of ownership). Relativamente a questo concetto,
Jobs opera con forte determinazione sull’adegua-
mento delle strutture all’interno dell’azienda in-
dirizzate a questi due aspetti: qualità intrinseca
del prodotto e qualità del servizio che viene as-
sociata al prodotto. Oltre all’efficienza e ai costi
manutentivi, altro elemento qualitativo sempre
più importante per Jobs nel concepire il prodotto
è la condizione di funzionamento dello stesso dal
punto di vista ecologico-ambientale’’.
Il concetto di qualità spazia in tutti gli aspetti
Le sedi di Breton e di Samp.
