del nostro fatturato è destinato all’aeronau-
tica e all’energia, si tratta di Gruppi industriali
fortemente globalizzati, che hanno standard
qualitativi molto spinti, validati con complesse
procedure di verifica e collaudo; tutto ciò è stato
assunto come ‘best practice’ all’interno dei pro-
cessi tecnici e organizzativi di Mandelli.
Il livello prestazionale di assoluta eccellenza dei
nostri prodotti e servizi è continuamente moni-
torato in modo da consolidare all’interno della
cultura Mandelli il concetto di valore aggiunto
per il cliente”.
Anche per Massimo Monti, sales manager di Sa-
fety Impero, la risposta sta nel puntare all’eccel-
lenza: “Il concetto di qualità oggi, come sempre,
riveste un ruolo di assoluta importanza che per-
mette alle imprese virtuose di emergere in un
mercato sempre più globalizzato. È per questo
lavorare in un ambiente qualitativamente supe-
riore alla media, in grado di fornire servizi sem-
pre più dedicati a risolvere situazioni della vita
quotidiana, porta sicuramente un forte miglio-
ramento della produttività sia in termini di qua-
lità prodotto che in tempistica di realizzazione”.
Nelle parole di Paolo Egalini, CEO e general ma-
nager di Mandelli Sistemi, la qualità è data per
scontata: “Per Mandelli e per i nostri clienti, la
qualità è un prerequisito senza il quale mette-
remmo a repentaglio il nostro posizionamento
sul mercato.
Gli strumenti operativi che utilizziamo, dalla lean
production al customer satisfaction survey, coin-
volgendo i nostri fornitori chiave, sono orientati
alla implementazione del miglioramento conti-
nuo, il cui obiettivo ultimo è quello di minimiz-
zare per i nostri clienti il ‘time to profit’. Il 70%
36
rmo
settembre 2013
Strategie
&
I
mprese
M
ercato
Inchiesta
Nell’opinione di
Alessandro
Verduci
, responsabile
commerciale Breton, l’idea di
qualità viene abbinata a quella
di innovazione: “Il motto che
contraddistingue Breton dalla
sua nascita è ‘Quality first’,
secondo noi innovazione e
qualità sono due concetti
che vanno a braccetto e sono
indispensabili per la crescita in un
mercato globalizzato altamente
competitivo. La qualità si
esprime non solo nel produrre
un prodotto che corrisponda alle
caratteristiche tecniche richieste,
ma nel superare le aspettative
del cliente”.
Secondo
Artemio
Affaticati,
amministratore
delegato di Samp: ‘’La qualità
assume oggi un significato
completamente diverso
rispetto alla mera prestazione
e affidabilità delle macchine,
per abbracciare tutto il ciclo
di vita del prodotto, dalla
fase di proposta tecnico/
commerciale al service
e ai ricambi. La qualità
è la risposta adeguata a
qualsiasi richiesta del cliente
ventiquattro ore al giorno per
tutti i giorni dell’anno, su un
mercato che ha ormai il suo
baricentro in Asia”.
‘’Saremo sempre più chiamati
a rispondere ad aspettative
di qualità estremamente
elevata da parte dei nostri
clienti - sostiene
Antonio
Dordoni,
sales, marketing e
service director di Jobs - ciò
coinvolge la proposta tecnico-
commerciale, la fornitura del
prodotto, la sua affidabilità e
l’erogazione dei servizi per il suo
supporto. La qualità intrinseca
del prodotto è di fondamentale
importanza sia per soddisfare
le aspettative del cliente sia per
poter preservare i nostri margini
garantendoci impegnativi piani
di sviluppo futuri”.
