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giugno/luglio 2016
ottimizzare e aggiornare costantemente il programma. In
questo senso il cliente diventa un utente privilegiato del
sistema, conmodifiche o perfezionamenti creati anche ad
hoc. Analizzando le problematiche che possiamo riscon-
trare con il cliente quando proponiamo il nostro servizio
WEB Crane, un ostacolo che normalmente riscontriamo è
legato a come fare per convincere il cliente stesso a usare
il sistema. Chi è abituato a lavorare in un certomodo non
sempre è disponibile a cambiare le proprie abitudini, per
imparare qualcosa di nuovo. Una leva che abbiamo utiliz-
zato per convincere il cliente a usare il sistema è stata la
pubblicazione di un tutorial su YouTube che mostrasse le
linee guida di utilizzo. Il video dura circa 2 minuti e dalla
sua osservazione il cliente può avere immediatamente la
consapevolezza del funzionamento, della facilità e della
comodità del servizio. Una seconda problematica è la for-
mazione. Spesso il cliente non trova il tempoper verificare
il funzionamentodei servizi cui haaccesso, e spiegargli che
è importante dedicare qualche ora per la formazione e
l’apprendimento di nuovi sistemi non è sempre cosa fa-
cile. In Trevolution Service cerchiamodi entrare in sintonia
con il cliente, di acquisire fiducia per i servizi proposti e di
diventare un valido punto di riferimento”.
Pluralità di strumenti.
Una volta che il rapporto di
fiducia con l’utilizzatore è instaurato e che sono partite
le necessarie collaborazioni, la tecnologia mette a dispo-
sizione molti strumenti per l’attuazione efficace dell’assi-
stenza e del controllo da remoto.
“Grazie all’utilizzo dei nuovi device (smartphone, tablet
per Windows o laptop), gli esperti Rexroth possono gui-
dare il cliente in remoto per risolvere i vari problemi della
macchina - afferma Harald Schuerk - il pacchetto Bosch
Rexroth Insight Live offre anche una opzione con un paio
di occhiali smart per le situazioni in cui è necessario avere
le mani libere. Il tecnico Rexroth, collegandosi dal suo di-
Il cliente sa quali dati monitorare ma non è in grado di
ottenerneunadescrizione. Lanostra sfidaè rappresentata
dal riuscireaestrapolare i dati dallemacchinee rappresen-
tarli in una forma concreta e leggibile attraverso tecnolo-
gie disponibili e soluzioni ad hoc studiate per il cliente. Se
necessario siamo in grado di intervenire anche sulla parte
hardware dei PLC”.
Rapporti di fiducia.
Unaspettoparticolarmente signi-
ficativo dell’argomento che stiamo affrontando riguarda
la delicatezza delle informazioni che vengono trattate:
a mettere questo elemento in particolare evidenza è
l’amministratore delegato di Trevolution Service. “Noi
proponiamo servizi di manutenzione sugli impianti di sol-
levamento, gru e carroponti – dice Luca Reni - la nostra
soluzione digitale si chiama WEB Crane, un servizio on
line innovativo che nel settore del sollevamento ha rivolu-
zionato il sistema di comunicazione con le imprese clienti.
Il sistema funziona in modo molto semplice: dopo ogni
intervento di manutenzione, il cliente, oltre a ricevere il
classico report cartaceo, riceve via posta elettronica un re-
port a ‘semafori’ riepilogativo dei suoi impianti di solleva-
mento, con l’evidenza dello stato degli impianti verificati.
Unitamente a questa segnalazione riceve le credenziali
per accedere al nostro portale e visionare virtualmente la
propriaazienda. Unavoltaeffettuato l’accessopuòvedere
i capannoni, le campate e gli impianti di sollevamento che
ne fanno parte. Il sistema permette di visualizzare una
lista con l’evidenza dei soli impianti di sollevamento con
anomalie ancora aperte, semplicemente con un click!
Grazie alle tecnologie informatiche e di telecomunica-
zione oggi attive, il controllo a distanza di impianti di sol-
levamento, anche in zone meno accessibili e remote, ha
dei vantaggi decisamente importanti. Fra questi segnalo
l’effettivo controllo, 24 ore su 24, degli impianti, cosa che
permette, attraverso le segnalazioni dell’utente/cliente di
Foto Soraluce
Foto Synergon