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giugno/luglio 2016
viaggioe trasferta. Come si può immaginarenon tutti i gua-
sti sono risolvibili online, ma la possibilità di utilizzo della
teleassistenzadà il vantaggiodi poter definireunadiagnosi
più precisa del problema e quindi di poter predisporre con
cura l’intervento stabilendo con precisione i ricambi even-
tualmente necessari. Un buon utilizzo della teleassistenza
consentequindi di accorciare i tempi di fermomacchinaedi
organizzare interventi mirati. Inoltre si possono effettuare
da remoto operazioni di verifica, aggiornamento e corre-
zione del software del controllo numerico e delle funzioni
elettroniche della macchina; sempre senza dover far inter-
venire direttamente i tecnici del service”.
A questo punto abbiamo chiesto ai nostri interlocutori
come si caratterizzi la loro offerta di servizi di telegestione
e quali siano le principali problematiche da affrontare in-
sieme con i clienti…
“La nostra offerta si differenzia per la tipologia di fruizione
e di licenze - spiega Marco Biagioni, responsabile commer-
cialee co-fondatoredi Euei - innanzitutto lenostre soluzioni
sono disponibili anche in modalità ‘cloud’ con il beneficio
di non dover sostenere spese di sistemi installati ‘on pre-
mise’, ossia ‘in casa’. Ne consegue un minore dispendio di
risorse hardware e di spazio per i dati. Production Sentinel
può però essere installato sui sistemi esistenti in azienda. La
nostra soluzione è una delle pochissime, e in Italia, l’unica,
ad avere un modello Software-as-a-Service (SaaS); infatti,
secondo una recente ricerca di Gartner, il 94% dei sistemi
MES (Manufacturing Execution System) a livello internazio-
nale è ancora on premise, solo il 3% è ‘cloud hosted’ e il
restante 3% è ‘cloud/SaaS’. Preciso che la nostra soluzione
è Html5 compliant, basata su web e leggibile anche dai di-
spositivi mobili, inoltre si integra facilmente con gli ERP. Le
problematiche principali che affrontiamo e risolviamo con i
clienti sono rappresentate dall’eterogeneità del parcomac-
chine utensili e dalla conseguente oggettivazione del dato.
significativi, successivamente utilizzati nella distribuzione
di servizi associati. ‘Soraluce monitoring and reporting’
è la nostra soluzione di monitoraggio, che si articola su
due livelli: la visualizzazione da remoto e il reporting. Per
quanto riguarda la visualizzazione da remoto, attraverso
la pagina web di Soraluce, l‘utente, ovunque si trovi, può
connettersi alla suamacchina visualizzando in tempo reale,
su smartphone, tablet o PC, la situazione di indicatori sen-
sibili della macchina, dallo stato (ciclo, fermi, allarmi ecc.),
al programma in corso, agli utensili, ai parametri di lavo-
razione, situazione degli ‘overrides’ ecc. La conoscenza in
tempo reale dello stato dellamacchina, permette e facilita
eventuali correzioni in corso d’opera. Il reporting offre un
monitoraggio che segue tre concetti base: il monitoraggio
di produzione, quello del processo di taglio e quello della
condizione, mirato alla conoscenza dello stato della mac-
china attraverso il controllo degli elementi costruttivi (cu-
scinetti,mandrini ecc.) i dati raccolti permettonoa Soraluce
di offrire un reporting completo, con informazioni sensibili
su consumi energetici, esecuzionedei programmi di lavora-
zione, utilizzodella testaedel cambioutensili, gradodi uti-
lizzo dellamacchina, allarmi emanutenzione preventiva”.
Intervenire con cura.
L’assistenza da remoto offre
anche la possibilità di potere stabilire prima di un inter-
vento i contorni precisi del problema e quindi di poter
preparare al meglio l’intervento stesso stabilendo con pre-
cisione i pezzi di ricambio necessari.
“La nostra azienda commercializza torni tedeschi Index -
Traub - spiega Alessandro Sanclemente, responsabile ven-
dite e assistenza di Synergon - e il primo vantaggio della
teleassistenza, sia per i nostri tecnici sia per i nostri clienti,
è quello di potersi collegare direttamente con il service in
Germania, spesso evitando interventi diretti in loco che
comporterebbero costi elevati anche per le sole spese di
INCHIESTA
Foto Bosch Rexroth.
foto Euei