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aprile 2014
alta qualità - indica -. La capacità di ascolto e di ela-
borazione sono fattori di competitività non inferiori
ad altri. Le opportunità derivanti dalla compren-
sione delle esigenze dei clienti, sono, tout court, op-
portunità di business”.
Baroncelli a questo punto si spinge oltre e mi rac-
conta di un’esperienza famosa in Comau e nel mondo
intero. Introducendola così: “Non c’è cosa più bella,
nel nostro settore, nell’automazione e meccatronica,
di sviluppare un progetto in armonia con il cliente e
trovare, insieme, nuove soluzioni. Questo non solo è
servizio, questo è ascolto, è capacità imprenditoriale, è
volontà di innovazione e collaborazione”. Son dunque
queste altre leve per conquistare clienti e mercati, per
innovare ed essere competitivi? La domanda è spon-
tanea, la risposta rapida e sincera. “Il prodotto finale
della collaborazione tra aziende quando si fa innova-
zione, diventa parte intima dell’agire e dell’esistere del
cliente. Egli diventa orgoglioso di essere parte attiva,
di dare il contributo, di essere il suo nuovo progetto
- entra nel dettaglio Baroncelli -. Questo non solo con-
solida le relazioni personali e la fiducia tra le aziende,
ma fidelizza. Perché se si diventa interlocutori privile-
giati, attenti e in ascolto... lo si è per tutto”. Chiedo un
ultimo sforzo e un ultimo esempio per congedarmi. La
sua risposta è: il progetto Mirs sviluppato con Pirelli.
Mi lascia il dettaglio del progetto, le slide di una sua
presentazione fatta qualche tempo fa. Leggo alcuni
esiti: in termini di produttività aziendale, mettendo a
confronto gli indicatori di processo, si notano alcune
sostanziali differenze. Nella tradizionale fabbrica-
zione di pneumatici, Pirelli registrava una produttività
di 25/30.000 pneumatici al giorno, con un tempo di
attraversamento dai 3 ai 6 giorni e 14 operazioni di pro-
duzione. Il progetto di fabbrica robotizzata, realizzata
attraverso la collaborazione con Comau, ha condotto a
un cambio lotto ogni 3,5 min/modello, ad un tempo di
attraversamento di 72 min, con un tempo ciclo di 3 min/
pneumatico. Rialzo gli occhi, direi non poco stupito, e
Baroncelli chiude: “Al netto di questi risultati, comunque
eclatanti, va sottolineato che senza un reale disposizione
alla comprensione delle esigenze, una capacità tecnica
eccezionale e una predisposizione all’ascolto, non è pos-
sibile davvero innovare e rimanere competitivi. Su scala
nazionale e, amaggior ragione, a livello globale. Due at-
tori industriali italiani di eccellenza mondiale hanno cre-
ato un sistema robotizzato senza pari al mondo. Grazie
al lavoro congiunto di molti mesi e al simultaneous en-
gineering abbiamo inizialmente prodotto un prototipo
e poi una soluzione installata in varie parti del mondo”.
Alberto Marzetta è specialista in content curation.
dello scorso novembre a Grugliasco, e con imminente
battesimo europeo alla fiera Automatica a Monaco di
Baviera il prossimo giugno, siamo riusciti a coniugare
l’attenzione all’eccellenza tecnica (velocità, rigidità,
precisione) con la competitività che si richiede sempre
quando si progetta con una nuova macchina - annun-
cia il manager -. Il risultato è che abbiamo il problema
che tutti vorrebbero avere: una richiesta superiore alle
attese”.
Focus anche sul servizio.
Giunto qui, senza voler ru-
bare ulteriore tempo al mio compagno di chiacchie-
rata, mi inoltro nel chiedergli se le nostre aziende
siano eccellenti non solo nei prodotti, ma anche nei
servizi post vendita, dall’assistenza alla manuten-
zione. Baroncelli pare avere pochi dubbi: “La risposta
anche in questo caso è si, ma non conosco la rela-
zione tra causa ed effetto. In molti casi il processo di
internazionalizzazione non è una scelta, ma l’unica
strada possibile per sopperire alle deficienze del mer-
cato interno e, in chiave internazionale, Il cliente o
ha un adeguato servizio o è perso”. Il servizio è dun-
que parte della proposta e della competitività delle
aziende, italiane in testa. “Certo, e devo dire che in
questo ambito la genialità del fornitore italiano è
data dal riuscire a comprendere le istanze derivanti
dai clienti e, di conseguenza, fornire un’assistenza di
