piuttosto diversificato. Poco meno del
10% degli intervistati, per esempio, ha
dichiarato di non utilizzare internet per
scopi commerciali. Dal punto dei servizi
implementabili tramite il sito Internet a-
ziendale, lanostra ricercahaevidenziato
che l’utilizzo più diffuso, oltre il 90% dei
casi, è relativa alla fornitura di docu-
mentazione tecnica, risolvendo in tal
modo un problema spesso complesso
dal punto di vista della gestione.
Un altro tipo di servizio implementato
molto frequentemente tramite il sito
Internet è, invece, quello relativo alla
pubblicazione del listino prezzi e dei
cataloghi dei prodotti, con il vantaggio
della tempestività di aggiornamento nel
primo caso, e favorendo la ricerca da
parte degli utenti, riducendo al contem-
po i costi per l’azienda, nel secondo. Dai
dati del sondaggio emerge, inoltre, che
altri tipi di servizi come per esempio la
venditaonlineoppure la comunicazione
con i clienti sono utilizzate molto meno
frequentemente e le percentuali sono
infatti molto inferiori ai casi precedenti.
La vendita online è implementata dalle
aziende intervistate soltanto nel 22,7%
dei casi, mentre solo il 13% dispone
di un blog e, in generale, la comuni-
cazione tramite forum e commenti di
clienti è utilizzata da meno del 5% delle
aziende contattate. Sono state analoga-
mente interessanti le risposte relative
alla frequenza di ricerca su Internet di
informazioni giudicate importanti per
l’impresa. Meno del 5%ha infatti dichia-
rato di utilizzare solo raramente questo
mezzo, mentre la maggioranza (oltre il
54%) ha precisato di usarlo spesso e
oltre il 40% di usarlo sempre. Stando
a questi dati sembrerebbe quindi che,
mentre pochissimi non contano su In-
ternet come fonte affidabile e continua
di informazioni, la maggioranza utilizzi
questo mezzo con una frequenza eleva-
ta e, verosimilmente, insieme ad altre
fonti. Una parte ragguardevole, anche
se non maggioritaria, si avvale invece
sempre costantemente del contributo
di Internet per raccogliere informazio-
ni importanti, testimoniando l’utilità di
questo mezzo per contribuire a scelte
anche strategiche.
I social network
Un altro tipo di opportunità offerte da
Internet riguarda i social network, che
permettono di instaurare un tipo di co-
municazione decisamente diversa da
quella istituzionale e di realizzare delle
vere e proprie community. Molte a-
ziende si sono focalizzate da tempo su
questo tipo comunicazione sfruttando,
per esempio Facebook oppure Twitter.
Tuttavialadiffusionediquestisocialnet-
work inambitoaziendaleè condizionato
da numerosi aspetti, da quelli di tipo
culturale e geografico a quelli di carat-
tere economico per la gestione di questi
sistemi di comunicazione, al tipo di set-
toremerceologicoincuisioperaeall’im-
portanza, omeno, di relazionarsi con un
ampio pubblico. Non stupisce quindi
che la maggior parte delle aziende in-
tervistate abbia rispostodi nonutilizzare
i social network per la comunicazione
(oltreil63%),mapiuttostointeressanteè
comunque l’apprezzamento per questo
tipo di mezzi indicato dalla percentuale
di oltre il 36% che ha dichiarato di uti-
lizzarli. In generale, l’utilizzo di Internet
è percepito dai partecipanti alla nostra
survey come un qualcosa in grado di
generare dei significativi vantaggi per
l’azienda, mentre soltanto meno del 5%
delle aziende intervistate ha dichiarato
di non conoscere la risposta.
Il cloud computing
Una tecnologia relativamente recente
che sta avendo un impatto significa-
tivo sulle aziende è quella del cloud
computing. Questa tecnologiapermette
di abilitare l’accesso a risorse di varia
natura (software, servizi, infrastrutture,
storage) in modo conveniente e relati-
vamente semplice. Anche se per molti
versi nel nostro Paese siamo ancora in
una fase molto iniziale dell’implemen-
tazione del cloud computing, le aziende
stanno scoprendo rapidamente il vero
progettare 375
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OTTOBRE
2013
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