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vazione, e un’opera di formazione e informazione
senza la quale non si può proporre un nuovo modo
di gestire i processi”.
Servizi e formazione.
Alla luce di tutti questi im-
portanti sviluppi sarà per forza necessario che anche
la proposta dei servizi forniti agli utilizzatori cresca,
diciamo così, di livello…
“Da sempre noi costruttori dobbiamo giocoforza
disporre di un ottimo servizio che sia in grado in-
nanzitutto di installare le macchine a regola d’arte
e che poi intervenga rapidamente ed efficace-
mente qualora ci dovesse essere un guasto. Oggi
però nell’era della fabbrica 4.0 questa assistenza
bisogna darla per scontata e fornire ai clienti nuovi
strumenti in grado di renderla più qualificata e più
rapida: ciò si può fare ricorrendo a tutti quei nuovi
sistemi di cui abbiamo parlato più sopra con parti-
colare riferimento a una logica di tipo predittivo.
Stiamo lavorando anche a strumenti che possano
dare ai nostri tecnici i vantaggi della realtà au-
mentata, le macchine sono sempre più sofisticate
e poter avere a disposizione apparecchiature che
guidino l’operatore con indicazioni agevolmente
fruibili rappresenta una grande opportunità”.
Questo nuovo approccio tecnologico comporterà da
parte vostra anche un notevole sforzo sul tema della
formazione…
“In effetti - interviene Luca Moia, responsabile ven-
dite Amada Italia - dedichiamo molti sforzi e molte
risorse a questa problematica, i corsi di formazione
da noi in azienda praticamente non si fermano mai,
e questa attività è imperniata in particolare su di
STRATEGIE
un rapporto stretto con i clienti; il nostro approccio
non si basa solo sui momenti in aula, diciamo così,
ma puntiamo molto sul far vivere ai partecipanti veri
e propri momenti esperienziali calandoli appieno
all’interno della nostra realtà aziendale. Far toc-
care con mano agli utilizzatori i vantaggi pratici che
derivano dall’usare le nostre macchine è un punto
decisivo ma ce n’è anche un altro: vogliamo che i
visitatori si sentano come a casa quando sono da noi
in azienda e per far questo aiutano anche momenti
conviviali e di serenità, in queste situazioni parlare
e confrontarsi è più semplice. Per dirlo in una parola
il concetto su cui lavoriamo è quello di accoglienza,
vale per i corsi, gli incontri tecnici e le open-house,
noi in una frase diciamo che vogliamo far vivere ai
clienti l’esperienza Amada”.
Fornire la giusta soluzione.
Moia spiega poi come,
nella sede Amada di Pontenure (PC), sia situato il
Technical Center dell’azienda, un innovativo com-
plesso situato su un’area complessiva di oltre 15.000
m
2
, composto da due strutture indipendenti per una
superficie totale di circa 8.600 m
2
coperti. In que-
sta struttura l’accoglienza al cliente prende decisa-
mente la via tecnica fornendo sia informazioni sulle
nuove tecnologie sviluppate dal Gruppo giapponese
sia sperimentando sul campo la possibile collabora-
zione fra l’azienda e gli utilizzatori partendo dalle
problematiche produttive che essi sottopongono ai
tecnici del costruttore.
“Noi non forziamo il cliente all’acquisto immediato - af-
ferma Moia - ma preferiamo condurlo all’interno di un
percorso che, con il convincimento sulla base dei fatti,
I dati di funzionamento delle macchine, acquisiti da CNC e HMI in tempo reale, sono disponibili attraverso tutti i supporti e device.
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rmo
settembre 2017