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PERSONAGGIO DEL MESE
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marzo2018
Che cosa offre il vostro servizio clienti?
Con oltre 500 dipendenti in trenta punti assi-
stenza e 40.000 pezzi di ricambio disponibili a ma-
gazzino, Heller supporta i suoi clienti in tutto il
mondo attraverso l’intero ciclo di vita di una mac-
china, assicurandone la produttività e la disponi-
bilità. Inoltre, Heller Services offre una gamma
esauriente di servizi trasparenti e strutturati in
maniera chiara, comprendenti riparazione com-
ponenti, rimontaggio, linea dedicata, servizio
clienti, ammodernamenti, aggiornamenti, accordi
di servizi, ricambi, formazione, macchine usate, as-
sicurazione e finanziamenti. Un rapido supporto
per l’ordinazione di parti, richieste di riparazione
o interrogativi tecnici. Il nostro team di assistenza
in Italia si è affermato con successo nel mercato e
gode di grande e meritata considerazione”.
Quali sono le principali aree di produzione, per tipolo-
gia e geografia, dei vostri prodotti, e quali di queste
rappresentano per voi le principali sfide tecnologiche?
“Numerosi progetti del Gruppo Heller sono dedi-
cati all’industria automotive, comprese macchine
e applicazioni che producono componenti per
veicoli light e heavy-duty nel contesto dei mac-
chinari per agricoltura ed edilizia. Heller vanta
qui una grande esperienza e un alto numero
d’ingegneri che sono responsabili dei buoni risul-
tati ottenuti giorno dopo giorno. Tuttavia, sono
sempre di più i clienti che arrivano da altri settori
industriali e cercano di lavorare con il nostro Ap-
plication Engineering Department e con le nostre
macchine. Questa unità fornisce progettazione
meccanica, completamente collegata al processo
per progetti specifici, ‘customizzati’. Oggi, un
ampio spettro di clienti beneficia di questo know-
how, comprese società di progettazione mecca-
nica, produttori di metalli, società d’ingegneria
elettronica o del settore aerospaziale. Heller so-
stiene i clienti nell’ottimizzazione dei propri pro-
cessi di produzione e al tempo stesso attinge alla
anche nell’ottimizzazione dei processi di produ-
zione, allo scopo di ridurre i tempi di ciclo. Per
arrivare a questo obiettivo, gli ingegneri di Heller
danno il proprio contributo ai progetti con il loro
ampio know-how su prodotti e processi, mentre
i clienti ci trasmettono l’esperienza in termini di
lavorazione, di manifattura. Noi quindi non ci
concentriamo unicamente sull’applicazione delle
tecnologie di lavorazione. Forniamo anche sup-
porto e assistenza nell’ottimizzazione della parte
riguardante la produzione, su questioni come il
flusso dei materiali, la progettazione delle ap-
parecchiature e la movimentazione ideale tra le
diverse fasi e operazioni. Il nostro scopo è quello
di fornire ai clienti di Heller vantaggi di costo e
un margine competitivo, assicurando la più alta
efficienza, produttività e affidabilità”.
Avere prodotti di alta qualità può diventare un limite
sul versante della politica dei prezzi? Quali problemi
registrate in questo ambito?
“È vero che il mercato italiano delle macchine
utensili è molto competitivo. Tuttavia, limitarsi a
competere sul prezzo sarebbe poco lungimirante.
Un’azienda che investe su un centro di lavoro sta
cercando affidabilità, combinata con produtti-
vità, stabilità e precisione. Questo è l’unico modo
per aumentare la competitività nel medio e lungo
periodo, assicurando così il successo di un’im-
presa. Un altro fattore è la tecnologia. I prodotti
Heller soddisfano standard tecnologici elevati. Un
esempio su tutti è la serie HF di centri lavoro a 5
assi. Una serie davvero unica. In ogni caso, tutte
queste qualità devono accompagnarsi alla neces-
saria conoscenza dell’applicazione e a un team
di assistenza rapido e flessibile. Sintetizzando, la
nostra esperienza ha dimostrato che la maggior
parte degli utenti nel lungo termine si sentirà a
suo agio solo potendo contare su un partner in
grado di offrire una consulenza che prosegue
dopo l’investimento iniziale”.
Il connubio fra potenzialità tecnologiche di un grande Gruppo e competenze specifiche è uno dei segreti alla base del successo di Heller.