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aprile 2017
tomazione afferma: “Dopo un lungo periodo durante
il quale abbiamo potuto constatare che solo le grandi
aziende comprendevano i benefici di investire in teleas-
sistenza e avevano i mezzi per farlo, oggi notiamo che
questa best practice sta prendendo sempre più piede
anche tra le aziende più piccole, e anche su macchine di
dimensioni e valore piuttosto basso, inferiore ai 50.000
€
. Oggi, la tecnologia e i costi per fare teleassistenza
sono maturi, pertanto di fronte ai vantaggi dell’assi-
stenza remota e al ritorno dell’investimento la maggior
parte dei costruttori sceglie di equipaggiare le macchine
e siglare contratti di assistenza”.
“La manutenzione da remoto - spiega Manrico Campi-
noti ABB service cluster manager divisione robotics and
motion di ABB - è ormai un’esigenza imprescindibile
per tutte le aziende che vogliono sfruttare i benefici
e il potenziale dell’Industria 4.0. La connettività delle
macchine e la loro accessibilità da remoto sono la con-
dizione fondamentale per realizzare un monitoraggio
continuo delle attrezzature produttive, rilevandone i
parametri operativi chiave per garantirne l’efficienza e
la continuità operativa grazie a un approccio di manu-
tenzione predittiva. Sempre più aziende, in tutti i set-
tori, si affidano a servizi di manutenzione da remoto
per aumentare la produttività, gestire la manutenzione
in modo più efficiente e ridurre i costi”.
Vantaggi tecnici ed economici.
La manutenzione
da remoto include una serie di vantaggi sia tecnologici
sia economici. Ne segnaliamo qui di seguito alcuni: la
velocità nell’intervento, una maggiore immediatezza
nell’operatività degli impianti, oppure la difficoltà nel
raggiungere alcuni impianti, costi delle trasferte del per-
sonale, oppure di aggiornamento. Le soluzioni offerte da
DMG Mori per la manutenzione da remoto permettono
di abbattere i costi di assistenza, personale e trasferta so-
prattutto per le aziende geograficamente più distanti.
“Le più richieste - afferma Salvatore - risultano essere le
seguenti: DMG Mori messenger, permette un continuo
controllo in tempo reale della produzione direttamente
dallo smartphone riducendo al minimo i tempi di fermo
macchina. DMG Mori service agent, il cliente è tempe-
stivamente informato in merito agli interventi di manu-
tenzione necessari avendo la possibilità di pianificare gli
stessi o di eseguire in prima persona le operazioni ne-
cessarie, il tutto debitamente supportato. Mori-NET: un
servizio di supporto che utilizza terminali di comunica-
zione e internet tramite i quali può sorvegliare tutte le
macchine collegandole semplicemente alla propria rete”.
Della stessa opinione Vaglia: “I vantaggi principali sono
relativi alla riduzione dei tempi di diagnostica e di riso-
luzione di un’anomalia di funzionamento e dei tempi di
analisi di un segnale predittivo da parte del fornitore. Da
ciò deriva la riduzione del numero e della lunghezza dei
fermi macchina e la riduzione dei costi relativi al perso-
nale del fornitore e del cliente preposto alla risoluzione
dell’eventuale anomalia. Altri vantaggi sono l’aumento
nell’efficacia della diagnosi di stato della macchina da
parte del fornitore, in quanto dal proprio ufficio ha
disponibile tutte le risorse e gli strumenti necessari per
effettuare l’attività, l’ottimizzazione dell’interfaccia con
gli operatori di manutenzione del cliente, la possibilità
di operare modifiche e/o aggiunte software senza dover
raggiungere il luogo di installazione, quindi a costi infe-
riori, la possibilità di fornire istruzione online”.
Interviene Spessi: “L’assistenza da remoto diventa un
fattore chiave soprattutto nella fase di start-up e du-
rante i primi mesi di vita della macchina, quando il
cliente ancora non sa come sfruttare il sistema al meglio
e non è sicuro riguardo la correttezza dei parametri in-
seriti e, quindi, potrebbe aver bisogno di una guida che
lo aiuti ad acquisire familiarità con la macchina. Inol-
INCHIESTA
La manutenzione da remoto permette di poter controllare con un clic lo stato
della macchina.