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luglio/agosto 2014
settori industriali a diventare più competitivi. Industria
aeronautica e aerospaziale, energia, produzione e distri-
buzione automobilistica, trasporti e industria pesante,
costruzione di utensili e stampi, costruzione di macchi-
nari, utensili, meccanica di precisione e tecnologie me-
diche sono i nove segmenti di mercato ai quali United
Grinding Group offre soluzioni per aumentare la com-
petitività “.
Garantire efficienza e sicurezza.
Stephan Nell ha
poi messo in evidenza come i prodotti e i servizi dei
marchi di United Grinding Group siano pensati per
garantire e aumentare costantemente l’efficienza e la
sicurezza dei processi produttivi degli utilizzatori. Per
questo, in tutto il mondo sono a disposizione dei clienti
oltre 50 HelpLine competenti e 250 tecnici dell’assi-
stenza, per un totale di oltre 450 qualificati addetti al
customer care.
Michael Horn, direttore operativo di United Grinding
Group (a destra nella foto d’apertura), ha tenuto a sot-
tolineare un aspetto importante della politica aziendale:
“Con il programma denominato PuLs vogliamo mettere
al centro le competenze come uno degli elementi fon-
damentali del nostro operare in azienda. Questo pro-
gramma valorizza i concetti di precisione e passione che
sono alla base della nostra filosofia aziendale. Gli obiet-
tivi sono l’eliminazione degli sprechi, l’ottimizzazione
dei processi e la formazione continua dei nostri colla-
boratori. Sul piano dei processi di produzione questo
significa fissare degli standard di riferimento per l’intero
settore a livellomondiale. E per perseguire con coerenza
questi obiettivi occorre migliorarsi costantemente.
E per rispondere in modo ancora più puntuale ai requi-
siti e alle esigenze dei clienti, United Grinding Groupmi-
sura la loro soddisfazione per tutti i marchi del Gruppo
con il sistema di valutazione ‘net promoter score’ (NPS):
solo conoscendo precisamente ciò di cui il cliente ha bi-
sogno è infatti possibile contribuire in modo efficace al
suo successo”.
Nell, nel discorso introduttivo all’apertura del simposio,
ha voluto mettere in evidenza che appuntamenti come
questo sono anche l’occasione per stare vicino ai clienti
dato che quanto più si è loro vicini tanto più si ascoltano
e si comprendono le loro esigenze, rendendo più facile
la concezione di innovazioni che possano attagliarsi
anche a modi di pensare differenti.
Miglioramento dei processi.
In una successiva dichia-
razione Stephan Nell ha messo in luce anche un altro
degli aspetti dell’appuntamento: ”Sarebbe bello che i vi-
sitatori potessero tornare a casa con la sensazione di es-
sere stati arricchiti dagli elementi raccolti durante questa
Al Grinding Symposium sono state presentate cinque macchine in anteprima mondiale.
Dall’alto, Blohm Prokos XT, Jung JE600, Studer S141, Schaudt CrankGrind ed Ewag
Ewamatic Laser Line Ultra.
