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bili di comunicazione tra i dispositivi.
Connessioni Internet sicure e veloci, si-
stemi di autenticazione protetti contro
le manomissioni, sensori e comandi
intelligenti sono alla base del Remote
Service di Sick, il servizio completo
onlineper lagestionedi sensori singoli
o impianti.
Messa in servizio a distanza
La raggiungibilità di un impianto è un
grandevantaggioper laprimamessa in
funzione. Spesso è possibile verificare
solo sul posto e in condizioni reali di
produzione la piena funzionalità di un
nuovo impianto perché, ad esempio, il
software di gestione dell’impianto con
impostazioni specifiche per il cliente
deriva da un impianto preesistente.
Lamanutenzione remota consente agli
specialisti di seguire lamessa in funzio-
ne a distanza. Durante il periodo di ga-
ranzia, i tecnici dell’assistenza eseguo-
no ulteriori messe a punto utilizzando i
logbook e le registrazioni diagnostiche
che possono essere create anche onli-
ne, e intervengono immediatamente
in caso di problemi. Anche nel periodo
successivo di assistenza, la manuten-
zione remota consente sia di risolvere
guasti sia di verificare costantemente i
parametri macchina. Inoltre, oggi i ge-
stori degli impianti danno per scontata
la possibilità di accedere rapidamente
persino a disegni tecnici e ad elenchi
di parti di ricambio del proprio sistema
tramite teleassistenza. Quello che può
apparire tantomoderno, per Sick è una
realtà consolidata. In particolare nel
settore dell’automazione di processo,
la manutenzione remota viene utiliz-
zata già dagli anni 90 tramite semplici
collegamenti point to point e reti tele-
foniche analogiche, successivamente
anche tramitemodemcellulari di prima
generazione. Quello che mancava, pe-
rò, era il protocollo del collegamento
e non esisteva una cifratura sicura.
Dal 2013 Sick fornisce assistenza ai
clienti soltanto tramite la propria piat-
taforma Remote Service utilizzando
collegamenti Internet ad alta sicurezza
e collegamenti mobile 3G, laddove le
condizioni del luogononconsentono la
connessioneabanda larga. Semprepiù
impianti sono equipaggiati di serie con
il Meeting Point Router di Sick. “Negli
anni successivi alla crisi abbiamo regi-
strato un incremento nella domanda e
unmaggior consenso allamanutenzio-
ne remota”, riporta Jan Gläser, product
manager per l’assistenza di Sick. In
caso di guasto l’helpdesk di Sick è in
grado di intervenire immediatamente
attraverso la manutenzione remota.
Per il collegamento online sicuro ed
il collegamento remoto, Sick utilizza
la propria piattaforma di assistenza,
che può essere configurata in modo
flessibile, si adattaallediverseesigenze
dei clienti e delle reti, supporta diversi
protocolli ed è applicabile allamaggior
parte dei prodotti Sick.
D. Colucci, Service manager di Sick SpA