Stefano Mussotto
è responsabile
Post Vendita
Mondo e Italy
Country Manager.
Nella sua duplice
veste si occupa
dei servizi di post
vendita a livello
globale e dello
sviluppo della rete commerciale, e della
relativa redditività, in Italia. La carriera di
Mussotto si è sviluppata quasi internamente
in Comau Robotics. Prima di giungere alla
posizione attuale ha maturato esperienza
come Direttore Produzione, Responsabile
dell’Assistenza Tecnica Italia e addetto
alla formazione e all’assistenza tecnica
interfacciandosi con la clientela estera.
Prima dell’approdo in Comau ha lavorato
in Olivetti occupandosi della produzione di
documentazione tecnica.
21
rmo
giugno 2014
Stefano Mussotto
Ciò rende più semplici alcuni interventi di manu-
tenzione da parte dei tecnici. Una problematica
risolta in Messico è consultabile in rete. Ciò facilita
l’intervento dei tecnici in un altro impianto e in
qualsiasi altra nazione.
È doveroso evidenziare come i robot Comau siano
flessibili anche nell’utilizzare pacchetti software
sviluppati da terzi, come per esempio i system inte-
grator oppure da aziende che operano in un com-
parto specifico: dall’asservimento alle macchine
utensili, all’industria alimentare, verniciatura in-
dustriale o del packaging. Si tratta di software
sviluppati dall’utente finale, nel corso degli anni,
per una specifica applicazione. Essi sono in grado
di rendere il processo molto efficiente. I vantaggi
per l’utente sono abbastanza evidenti. L’introdu-
zione di nuovi robot Comau nella linea produttiva
non necessita la conseguente sostituzione del pro-
gramma di gestione”.
Insomma, sono molte le aree in cui l’innovazione
offre buoni risultati?
“Nell’attuale fase storica del mondo industriale è
necessario gestire numerosi dati. Le macchine e gli
impianti sono sistemi meccatronici dove sensori,
CNC e software gestiscono in modo automatico
sistemi complessi. Gli errori devono essere ridotti
al minimo. È necessario quindi, sviluppare robot
e macchine automatiche in grado di colloquiare
tra loro. La prossima rivoluzione industriale par-
tirà proprio da questi elementi. Ritengo che siamo
ancora lontani dalla fabbrica 4.0, ma sicuramente
la tendenza di tutti i costruttori di macchine e si-
stemi per produrre è quella di sviluppare tecnolo-
gie innovative. Del resto l’industria occidentale non
potrebbe fare altrimenti. Pena l’esclusione dal mer-
cato. L’urgenza delle imprese italiane è ancora una
volta quella di rinnovare i propri impianti anche
con tecnologie di nuova generazione, almeno
nel comparto manifatturiero. È circa un anno che
Comau Robotica sta sviluppando App di realtà au-
mentata per la manutenzione dei propri impianti.
Questa tecnologia è utilissima per illustrare al ma-
nutentore le varie fasi del processo di smontaggio e
montaggio di singoli componenti. Ciò avviene con
la sovrapposizione d’immagini passo-passo nella
corretta sequenza di lavoro. Concludo segnalando
che la divisione robotica di Comau ha sviluppato dei
software dedicati alla programmazione del robot,
sia reale sia virtuale. Quest’ultimo è dedicato alla
formazione ed è stato realizzato in collaborazione
con il Politecnico di Torino”.
Soluzioni complete anche nel servizio post vendita?
“L’innovazione e l’efficienza caratterizzano il pro-
dotto targato Comau. La divisione robotica ha fo-
calizzato le proprie strategie sia nelle soluzioni
produttive sia nel servizio post vendita. In particolare
il servizio a supporto del cliente si articola in varie e
complete soluzioni. Offriamo una gamma completa
di servizi post vendita come formazione, assistenza
tecnica presso i clienti, fornitura di ricambi e ripara-
zioni. La ricambistica è garantita da Comau anche
dopo dieci anni dalla cessata produzione del singolo
robot. Questa organizzazione è resa possibile dalla
presenza dell’azienda sul territorio a livello mon-
diale. I nostri tecnici presidiano tutte le aree del
mondo più industrializzate. Inoltre, la presenza di
magazzini con pezzi di ricambio e show room per-
mettono di seguire l’utilizzatore in modo adeguato.
Naturalmente, il servizio post vendita fa parte della
rete world wide di Comau. Sottolineo che la qua-
lità del servizio proposto è uguale in tutto il mondo,
come per i corsi di formazione. Inoltre, gli interventi
manutentivi sono disponibili nell’intranet aziendale.
