26 / 100
26
progettare
401
OTTOBRE
2016
che ci consente spesso di poter sup-
portare i clienti in fase di progetto
già a livello di filiale italiana - entra
nel dettaglio Surace -. In altri casi,
quando ci imbattiamo in richieste
inedite, riportiamo queste esigenze
alla Casa madre in Germania, dove
una struttura dedicata ci supporta
con un ufficio tecnico e un ampio
dipartimento di ricerca e svilup-
po”. Un esempio di questa attivi-
tà collaborativa è nel settore degli
argani per ascensori, dove grazie
al contatto continuo con i clienti
sono state evidenziate esigenze che
hanno portato allo sviluppo di pro-
dotti studiati appositamente, nella
fattispecie freni per argani in grado
di ottemperare specifici requisiti in
termini dimensionali, di silenziosità
del prodotto e di affidabilità della
coppia di frenatura. Richieste da
parte dei clienti che consentono alla
Casa madre tedesca di capire in qua-
le direzione va il mercato, portando
innovazione per realizzare prodotti
sempre più finalizzati ai bisogni.
Post-vendita e conformità
Mayr Italia opera in diversi set-
tori applicativi, come quello del
packaging, della macchine utensili
e dell’automazione, ma anche altri
quali automotive, macchine per la
lavorazione della plastica, del le-
gno, del vetro e del marmo. Un
comparto in crescita è quello dei
generatori eolici, in cui l’azienda è
ben presente e sta contribuendo a
dare input tecnologici a Mayr per lo
sviluppo di nuovi prodotti. “Oltre al
supporto tecnico in fase realizzativa
e d’ordine, oltre al garantire affi-
dabilità e certezza nelle consegne,
fattore oggi sempre più importante
per Mayr è offrire un’eccellente
assistenza post-vendita - continua
Surace -. Se dovessero sorgere
problematiche dopo la consegna, le
affrontiamo con il cliente, recandoci
se necessario anche fisicamente
presso di lui, effettuando diretta-
mente l’analisi sulla macchina per
individuare insieme le problemati-
che dell’applicazione. Supporto che
cerchiamo di offrire anche se il no-
stro prodotto è coinvolto solo indi-
rettamente, in quanto crediamo che
riuscire a offrire un simile supporto
equivalga a dare un servizio che il
cliente poi riconosce e apprezza”.
Mayr vanta inoltre un tasso estre-
mamente limitato di prodotti non
conformi, fattore che assicura un
ulteriore importante valore aggiun-
to per gli utilizzatori. “Questo oggi
è fondamentale: non basta infatti
offrire un prodotto di qualità, deve
essere anche affidabile in quanto
oggi le aziende chiedono espres-
samente di minimizzare e possibil-
mente azzerare le non conformità,
ben consapevoli che il costo iniziale
di un prodotto è solo una piccola
parte e che i costi a corollario per
gestire le non-conformità possono
poi incidere molto pesantemente
- spiega Surace -. Soprattutto poi
su macchine che vanno in tutto il
mondo, costringendo a gravosi in-
terventi che fanno sì che il costo del
componente sia davvero solo una
piccola frazione di quanto si perde”.
Supporto e sicurezza
Appartenere e operare all’interno di
un Gruppo internazionale porta a
Mayr Italia un forte vantaggio com-
petitivo, potendo garantire una tem-
pestiva ed efficace assistenza post-
vendita in ogni parte del mondo,
assicurata dalla rete di vendita e assi-
stenza globale controllata dalla Casa
madre. Per il futuro, la filiale italiana
è inoltre attualmente impegnata nel
rafforzamento del proprio ufficio tec-
nico. L’obiettivo è di poter offrire una
sempre migliore e piena assistenza
al cliente in tutte le fasi del rapporto.
“Fedeli alla spinta propria del nostro
DNA a realizzare prodotti dal livello
qualitativo sempre ottimale, ci stia-
mo infine focalizzando sempre più
sui prodotti afferenti all’ambito della
sicurezza - conclude Surace -. La si-
curezza nel mondo del lavoro è infatti
una tematica cui le aziende negli ul-
timi anni sono sempre più sensibili,
facendo crescere di conseguenza la
richiesta di prodotti che garantiscono
sicurezza negli ambienti di lavoro”.
Mayr sta pertanto sviluppando nuo-
vi prodotti in questa direzione, sia
cercando di adeguare i prodotti già
presenti nel suo portafoglio sia dando
vita a nuove gamme di prodotto che
ottemperino in maniera sempre più
completa alle nuove normative.
@lurossi_71
SCENARI
Il giunto torsionalmente rigido ed estremamente robusto Roba-DS della Mayr power transmission.