Progetto Internet

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La nuova realtà di Internet come mezzo di comunicazione è sotto gli occhi di tutti. E tutti fanno a gara per “esserci”: ma non è necessariamente una buona idea, perché una presenza non supportata da una concreta analisi dei propri obiettivi in relazione alle potenzialità del mezzo, rischia di essere fine a se stessa se non addirittura controproducente dal punto di vista del rapporto costi-benefici.

L’uso che più di frequente viene fatto di Internet nel nostro settore è quello di creare una vetrina, per promuovere l’immagine aziendale a tutti i livelli: ma l’affollamento del mezzo, elevato e sempre crescente, rende spesso infruttuoso questo tentativo.
Duplomatic Oleodinamica, nell’affrontare il progetto Internet, si è concentrata sullo sfruttamento delle potenzialità comunicative e di trasmissione dati che il mezzo offre.

L’obiettivo è stato fin dall’inizio quello di realizzare il modello dell’azienda “allargata”, costituendo una vera a propria partnership tra il costruttore e la propria rete di vendita-distribuzione.
Una totale condivisione d’informazioni e dati che tradizionalmente sono accessibili solo a chi è all’interno dei vari reparti di ciascuna singola azienda, rende possibile espandere i confini aziendali e proporsi sul mercato come un’entità unica. Il risultato è un effetto moltiplicativo sull’efficacia e il numero di servizi/informazioni che già vengono offerti singolarmente.

Muoversi per tappe

Duplomatic ha realizzato questo progetto Internet movendosi per tappe, la prima delle quali è stata la ricerca e selezione della software-house alla quale affidare lo sviluppo dell’applicazione: questa prima fase ha richiesto alcuni mesi, durante i quali sono state valutate numerose aziende che proponevano soluzioni differenti. Alla fine si è scelto di orientarsi verso una soluzione di tipo medio-alto, che richiedeva un certo investimento economico ma offriva la possibilità di utilizzare un’applicazione ed una struttura che fossero il più possibile implementabili nel tempo.

Duplomatic intende infatti privilegiare questo strumento di comunicazione per migliorare continuamente la qualità e la tempestività delle informazioni e dei servizi forniti.
Tecnicamente, il percorso di trasferimento avviene attraverso un nodo di congiunzione tra sistema EDP aziendale e rete, nodo all’interno del quale i dati sono consultabili dalla rete.

I dati contenuti nel sistema aziendale AS/400 vengono trasferiti ad un “serverweb” (il nodo), un computer di tipo midrange, in formato testo e replicati in archivi Notes, garantendo così un’elevata sicurezza e protezione del sistema informativo aziendale così come una semplice consultazione.
A questa fase è seguita quella più impegnativa della realizzazione della struttura, durante la quale non è stato possibile purtroppo avvalersi dell’opportunità di prendere spunto da progetti simili, in quanto nel settore dell’automazione fluidica (oleodinamica e pneumatica) il progetto è veramente innovativo. A questa fase hanno contribuito vari reparti dell’azienda, direzione commerciale, CED, marketing, ognuno apportando la propria competenza e le proprie idee in merito. Successivamente il progetto è stato presentato all’ufficio vendite, all’interno del quale è stato utilizzato per alcuni mesi con alcune procedure di simulazione. Grazie a questa fase di prova sono emersi interessanti suggerimenti di modifica e miglioria che si è immediatamente provveduto ad implementare prima del lancio sul mercato. Il Servizio Clienti è già operativo dal mese di Ottobre 2001, presso aziende “testatarie” sia in Italia che all’estero. Il riscontro avuto è stato positivo oltre ogni rosea previsione, visti gli indubbi vantaggi dimostrati sul campo nello svolgere attività consolidate in termini di velocità ed efficienza, nonché le nuove frontiere che esso apre in termini di collaborazione costruttore-distributore.
Durante il primo semestre 2002 il Servizio Clienti, dopo alcuni ulteriori affinamenti che le aziende “testatarie” hanno contribuito ad identificare, verrà esteso a tutta la rete di distribuzione Duplomatic, che si troverà di fronte alle opportunità future con un potente strumento in più per poterle cogliere.

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