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ottobre 2015

Pacchetti completi.

Sandvik Coromant è in grado di of-

frire un pacchetto completo di servizi pre e post-vendita:

dalla fase di progettazione di soluzioni engineering (inge-

gneria di processo e supporto agli investimenti inmacchine)

al supporto tecnicoe formazione, alla logisticadegli utensili,

al programma di miglioramento della produttività e di rici-

clo e ricondizionamento degli utensili usurati. “In sviluppo

vi sono le soluzioni pay-per-part (con pagamento per pezzo

prodotto) e tool management - indica Antonio Principe, di-

rettore Vendite di Sandvik Coromant Italia -: vending ma-

chines, consignment stock, logistica degli utensili e soluzioni

e-commerce, gestiti in remoto direttamente con il cliente,

compresalagestionedegliordini(AutotasoEDI/B2B)tramite

unapiattaformadi dialogoche, grazieal collegamentocon il

magazzino, permette di assumere il controllo delle scorte”.

“Il mondo dei servizi pre- e post- vendita offerti con il si-

stema è unmondo giàmolto ricco di soluzioni innovative e

che continua ad ampliarsi grazie alle enormi possibilità rese

disponibili dalla tecnologia delle telecomunicazioni e BLM

Groupèda sempreall’avanguardia inquestosettore - indica

Giovanni Zacco,MarketDevelopmentManagerBLMGroup

-. Per la formazione dell’operatore oggi sono disponibili

corsi a video che si affiancanoalla formazione sul posto, con

la caratteristica, non trascurabile, di poter essere ripetuti in

qualunque momento della vita del prodotto ad esempio

in caso di sostituzione degli operatori”. Test di apprendi-

mento, vincolanti o meno per il passaggio a fasi successive,

certificano il livello raggiunto dall’operatore al termine del

corso. “L’aggiornamento dei sistemi CAD/CAM è un’opera-

zione che può essere effettuata autonomamente dai clienti

che scelgono di aderire a tale servizio collegandosi diret-

tamente a Internet accedendo ad uno spazio a loro riser-

vato - aggiunge Zacco -. La gestione della produzione passa

attraverso i pacchetti software ProTube Express e ProTube

Enterprise che garantiscono diversi livelli di monitoraggio e

di programmazione del processo produttivo integrato se-

condo il modello del All-In-One sui sistemi BLM GRUP pre-

senti in officina”. Ed infine il servizio di assistenza tecnica,

“che è stato forse il primo ad utilizzare Internet per l’analisi

remota dei guasti attraverso il collegamento diretto al CNC

dell’impianto - conclude Zacco -, ma sfruttando anche tele-

camere e smartphone per trasmettere immagini e foto che

possono aiutare nella diagnosi di un problema”.

@lurossi_71

stualmente c’è un servizio hotline operativo 24 ore su

24, 7 giorni su 7. “Un rapporto continuativo e costante

anche dopo le richieste d’intervento e di ricambi è ga-

rantito dai nostri Service sales manager, che, distribuiti

sul territorio nazionale, seguono i clienti in tutta la fase

post-vendita - interviene Diego Spini, amministratore

delegato aggiunto e direttore commerciale di DMG

Mori Italia -. Le nostremacchine sono ora dotate dell’in-

novativa interfaccia Celos, le cui APP consentono di ge-

stire, documentare e visualizzare in modo completo i

dati macchina, dell’ordine e di processo, offrendo, al

contempo, un’operatività più semplice, standardizzata

ed automatizzata della macchina. Proprio come per

uno smartphone, l’app Menu di Celos offre all’opera-

tore l’accesso diretto a tutte le applicazioni disponibili.

Le app sono suddivise in cinque gruppi: Production, Uti-

lities, Support, Configuration e Machine Views”. Tra le

numerose funzioni disponibili, ad esempio il Netservice

permette il collegamento in remoto tra l’assistenza e

il cliente. Premendo un semplice tasto, si stabilisce una

connessione internet sicura tra la macchina e il Service

DMGMori.

“Grazie a questa connessione online il tecnico DMG

Mori più qualificato a rispondere alla specifica richiesta

potrà immediatamente eseguire un’analisi dettagliata

in tempo reale - conclude Spini -. Mentre il Service

Agent consente di gestire un sistema di manutenzione

intelligente, tramite la panoramica di tutti gli interventi

di manutenzione della macchina ed il preavviso sui ne-

cessari interventi futuri”.