Magazzini automatici in multicloud per Modula con Atlantic Technologies e Salesforce

Modula, azienda specializzata nella produzione di magazzini verticali automatici, accelera la trasformazione digitale grazie ad Atlantic Technologies, società di consulenza ICT parte del Gruppo Engineering, e a Salesforce.

Per supportare la crescita e l’innovazione, l’azienda, presente a livello globale con tre stabilimenti produttivi (Italia, Stati Uniti e Cina), con dodici filiali commerciali, oltre 1.100 dipendenti e un fatturato annuo di circa 300 milioni di euro, ha puntato sulla creazione di un ecosistema multicloud integrato, in cui i processi di marketing, vendita e assistenza convergono per offrire una customer experience potenziata dai dati e pronta per l’intelligenza artificiale.

Cuore del progetto è la piattaforma Customer 360 di Salesforce che, implementata con il supporto strategico di Atlantic Technologies, ha consentito di aumentare l’efficienza operativa, migliorare la tracciabilità del customer journey e rafforzare le interazioni con i clienti. La prima fase del progetto ha coinvolto le sedi produttive di Italia e Stati Uniti, con il progetto già completato nel nostro Paese e in fase avanzata in Nord America. Il rollout globale è previsto nei prossimi mesi e coinvolgerà le filiali commerciali del Gruppo e la sede produttiva cinese.

Parlando di risultati, vanno sottolineati i progressi riscontrati da Modula riguardo alla tracciabilità del customer journey, miglioramenti che già hanno determinato dei benefici lato sales. Grazie a una migliore fruibilità dei dati, reportistica e dashboard risultano molto più agevoli; un miglioramento qualitativo che rende il processo di tracciamento dei lead più accurato e dunque più utile in un’ottica di sviluppo del business.

Inoltre, grazie a una roadmap strutturata verso l’adozione dell’AI, Modula sta già progettando i primi use case basati su Agentforce. Due i progetti pilota in partenza: uno nell’area customer service e uno in ambito sales, per rendere i processi sempre più proattivi, intelligenti e capaci di anticipare i bisogni del cliente.

“La collaborazione con Atlantic Technologies su questo progetto internazionale di implementazione delle soluzioni Salesforce ha rappresentato un passo fondamentale nel percorso di evoluzione digitale di Modula – ha dichiarato Massimiliano Gigli, market operations director e CEO di Modula -. Abbiamo ottenuto una gestione più efficace e integrata del customer journey, dalla generazione dei lead alla mappatura delle opportunità fino alle vendite. Questa partnership sta generando benefici tangibili sui processi e contribuisce attivamente a sostenere la crescita di Modula su scala globale. Abbiamo posto basi solide per un futuro dove dati e intelligenza artificiale saranno fattori chiave per il nostro successo, che ci consentiranno di rafforzare la relazione con i clienti e il nostro posizionamento sui mercati internazionali”.

“Siamo orgogliosi di affiancare una realtà come Modula in questo ambizioso percorso di innovazione – ha quindi ha commentato Angela Colucci, VP strategy and business development di Atlantic Technologies -. Con un primo progetto in fase di rollout e la roadmap AI già avviata, contribuiremo ad incrementare l’efficienza dei processi e a costruire un’esperienza cliente iper-personalizzata, fluida ed efficace”.

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