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Attenzione alle singole esigenze

Pubblicato il 2 agosto 2013

Per assicurarsi un posto fra i primi cinque costruttori di autobus e i primi dieci costruttori di autocarri entro cinque anni, Ashok Leyland ha implementato la piattaforma 3Dexperience di Dassault Systèmes con Catia per la progettazione e Enovia per la gestione dei dati e la collaborazione innovativa. L’accesso semplice e centralizzato ai dati ha migliorato il servizio ai clienti e, oggi, i veicoli possono essere personalizzati senza costi di sviluppo aggiuntivi.

Venkatesh Natarajan è fiducioso sul futuro dell’azienda. In un mondo dove le dichiarazioni di personaggi famosi possono esaltare la notorietà di un marchio, la casa automobilistica indiana ha ingaggiato come testimonial la stella del cricket Mahendra Singh Dhoni. “La grande popolarità di Dhoni richiamerà l’attenzione sulle iniziative della nostra azienda e sui nuovi prodotti, attraverso spot televisivi e pubblicità sulla stampa”, dice il direttore dei sistemi informativi Venkatesh Natarajan.

Ashok Leyland conta molto sulla collaborazione con un volto celebre, un vero e proprio eroe in India, per trasmettere i messaggi di qualità e affidabilità dei propri prodotti e servizi. Con questa campagna, Ashok Leyland conferma le intenzioni di diventare uno dei protagonisti dell’industria dei veicoli commerciali a livello mondiale.

Veicoli commerciali

Fondata oltre 60 anni fa, Ashok Leyland è attualmente il secondo produttore di veicoli commerciali in India. L’azienda ha messo nel mirino uno dei primi cinque posti nella classifica mondiale dei costruttori di autobus e la top-ten degli autocarri, obiettivi da raggiungere entro i prossimi cinque anni. Per arrivare alla meta, servono misure coraggiose.

1-372DassaultL’azienda si è espansa oltre i confini nazionali per assicurarsi una presenza stabile sui mercati esteri attraverso acquisizioni e joint-venture. In Europa, per esempio, ha rilevato alcune quote del costruttore di autobus britannico Optare e della società ceca Avia, che produce camion. Sono stati inoltre realizzate fabbriche di autobus negli Emirati Arabi Uniti per puntare ai mercati del Medio Oriente e dell’Africa. Recentemente l’azienda è entrata nel mercato dei veicoli commerciali leggeri con il modello Dost, nato dalla joint-venture con Nissan.2-372Dassault

Per aprirsi la strada verso i primi posti della classifica mondiale, Ashok Leyland punta anche sul miglioramento della tecnologia e dei processi interni. L’azienda ha ottimizzato i processi operativi e investito in soluzioni software per migliorare il servizio alla clientela e la qualità dei prodotti. “La soddisfazione del cliente è il nostro biglietto per un posto in prima fila”, afferma Natarajan. “Quando i clienti vengono da noi, vogliamo che vivano l’esperienza di Ashok Leyland. Dall’atmosfera dei nostri autosaloni all’accoglienza telefonica, fino alla documentazione che ricevono da noi, la loro esperienza con Ashok Leyland deve essere piacevole e omogenea.” La stessa filosofia vale per i prodotti. “I nostri veicoli sono rinomati per la loro robustezza e affidabilità. Chi acquista un veicolo Ashok Leyland apprezza il valore di un prodotto fornito da un’azienda con una solida reputazione di eccellenza”, sottolinea Natarajan.

La formula N=1 e l’esperienza

Per Ashok Leyland, rivolgersi a migliaia di consumatori non significa ignorare il singolo. “Crediamo nella formula N=1”, dice Natarajan. Questo significa che, pur servendo molti clienti, un’azienda si deve focalizzare sull’esperienza individuale. “La domanda”, si chiede Natarajan, “è fino a che punto offrire ai clienti la possibilità di personalizzare i prodotti. Quando compri un gelato, puoi scegliere fra un numero definito di gusti. Il gelataio non ti lascia entrare nel retrobottega per prepararti il tuo gusto personale. Oltre un certo limite diventa economicamente insostenibile offrire un numero illimitato di opzioni. Scelta sì, ma non a ogni costo”.

Ashok Leyland ha trovato il giusto equilibrio fra una gamma standard e soluzioni personalizzate, dotando il proprio reparto IT di una piattaforma che consente ai clienti di esprimere le proprie preferenze. “Con la Piattaforma 3Dexperience di Dassault Systèmes abbiamo a disposizione una soluzione affidabile e flessibile”, dice Natarajan. “Le preferenze dei clienti vengono raccolte attraverso un prototipo virtuale e immesse nel programma di sviluppo del prodotto”. Per aumentare la flessibilità servono anche processi di sviluppi snelli che consentano di gestire la personalizzazione con costi efficienti. “Stiamo lavorando su questo aspetto con l’applicativo di 3DS Catia, puntando sulla modularizzazione e sulla standardizzazione dei componenti. Il software favorisce il riutilizzo e, di conseguenza, accorcia il time-to-market. Inoltre, lavorando con i bozzetti digitali in 3D si migliorano la precisione e la qualità del progetto. Possiamo dire che Catia è l’ancora di salvezza del nostro processo di progettazione”, afferma Natarajan.

Il cammino verso l’innovazione

Quando Natarajan parla di innovazione, ciò che intende veramente è trasformazione. Se la tecnologia è uno strumento per la trasformazione, le persone che lavorano con la tecnologia sono altrettanto importanti per il cambiamento. “Innovazione non significa solo inventare cose nuove,” osserva Natarajan. “Significa individuare le pratiche migliori o nuove modalità di sviluppo dei prodotti. Per essere innovativi servono persone che siano sempre alla ricerca di modi migliori di operare e che mettano in dubbio lo status quo. Come possiamo migliorare da questo punto di vista? Come possiamo offrire valore aggiunto alla clientela? Con la piattaforma 3Dexperience i nostri addetti possono sperimentare nuove idee. Ha dato slancio alla nostra organizzazione e questo è molto importante. Enovia versione 6, l’applicativo 3Dexperience di Dassault Systèmes per la gestione di dati e processi, favorisce la qualità del lavoro, perché le informazioni vengono sfruttate al meglio e sono accessibili facilmente da qualunque luogo. Tutto questo si traduce in prodotti e servizi migliori”.3-372Dassault

Servizio mobile

Per superare gli ostacoli che il personale talvolta incontra operando sul campo, Ashok Leyland ha investito in tecnologie mobili per fornire ai propri addetti l’accesso a informazioni utili a migliorare il servizio alla clientela e per trasferire dati dal campo alla sede centrale per una diagnostica più efficiente. “Il personale operativo può accedere facilmente alle informazioni tecniche e commerciali aggiornate consolidate in Enovia”, spiega Natarajan. “Tutti hanno accesso ai dati necessari per svolgere il loro lavoro. Nell’applicativo vengono formalizzati anche i flussi di lavoro, cosicché tutti sanno ciò che deve essere fatto e quando”.

Gabriele Ducati

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