Obiettivi ambiziosi
In Italia la Bosch Rexroth S.p.A.riunisce le divisioni Tecnica di Automazione e Oleodinamica Mobile di Robert Bosch, Mannesmann Rexroth e Star Micron.
«Nel mercato dell’oleodinamica mobile e industriale – sottolinea Ulrich Richter, Direttore Generale e Commerciale Bosch Rexroth S.p.A.- siamo leader sia in termini commerciali che tecnologici.
Nei settori della pneumatica, dei servoazionamenti e controlli, delle tecnologie lineari e di montaggio l’azienda si pone come obiettivo per i prossimi quattro anni di collocarsi fra i primi tre operatori in Italia e nel mondo, consolidando ulteriormente la propria leadership tecnologica.
Il fatturato dovrebbe passare dai 286 milioni di Euro del 2001 ai 350 milioni di euro del 2004».
Così come avviene per le business unit a livello internazionale la struttura commerciale di Bosch Rexroth S.p.A.si ispira all’organizzazione a matrice nella quale le divisioni si propongono come system integrator per tutti i principali settori industriali: nessun altro gruppo è infatti in grado di offrire per ogni esigenza applicativa la soluzione d’azionamento più adatta, sia essa idraulica, pneumatica, meccanica o elettrica.
La qualità è per Bosch Rexroth un impegno primario verso i propri clienti e rappresenta un concetto di fondo condiviso dalla casa madre e da tutte le filiali: procedure e sistemi codificati e certificati controllano la qualità dei prodotti e dei processi.
Ovviamente anche lo stabilimento di Cernusco è certificato ISO 9001 e le sue moderne attrezzature garantiscono la costanza dei controlli e della qualità.
Tecnologia e servizi
«Ma prodotti, tecnologia, know how applicativo, engineering, per quanto importanti siano queste qualità, da sole non esauriscono la nostra offerta – spiega Enzo Palmigiani, direttore tecnico della società.
Bosch Rexroth è in grado di offrire un’ampia gamma di servizi che integrano ed esaltano la sua offerta tecnologica.
Accanto a una profonda conoscenza del prodotto, Bosch Rexroth ha acquisito negli anni un vastissimo know how in termini di progettazione e realizzazione di applicazioni diverse a elevato contenuto tecnologico.
La struttura aziendale infatti prevede l’affiancamento dei funzionari commerciali da parte di tecnici specializzati nei principali settori industriali: dalle macchine utensili alle presse, dalle macchine per l’industria alimentare a quelle per la stampa, dai centri di lavoro alle centrali eoliche.
I clienti Bosch Rexroth possono quindi contare non solo su “best-in-class components”, ma anche su un’adeguata consulenza per la realizzazione dello specifico caso applicativo.
In questo senso lo sviluppo dei sistemi rappresenta la sintesi migliore di questo concetto: per ogni esigenza applicativa si studia e si fornisce il sistema che lo risolve, nella massima flessibilità tecnologica, grazie all’ampia gamma di prodotti offerti con un’attenzione particolare al contenimento dei costi.
Questi sistemi personalizzati vengono progettati e assemblati ad hoc presso i reparti di produzione Bosch Rexroth.
L’assistenza pre e post-vendita e la consulenza fornita durante la messa in opera dell’impianto forniscono ai clienti Bosch Rexroth un’ineguagliabile garanzia di qualità e di servizio in tutte le fasi di progettazione, realizzazione e commissione.
Inoltre, grazie a un magazzino gestito secondo i più recenti criteri logistici, Bosch Rexroth è in grado di assicurare consegne puntuali e scorte adeguate per ricambi e riparazioni.
Aggiunge Giuseppe Macus direttore amministrativo: “Bosch Rexroth offre un’ampia gamma di servizi finanziari e telematici che forniscono un valore aggiunto al cliente, quali: la trasmissione diretta delle fatture e delle conferme d’ordine, la verifica delle disponibilità di magazzino, tool interattivi sia su CD Rom sia su Internet per la scelta e configurazione dei prodotti, strumenti sviluppati in collaborazione con primari istituti finanziari per rendere flessibili e personalizzabili i pagamenti».
Per essere vicino ai clienti
«Uno degli obiettivi primari della nuova realtà aziendale Bosch Rexroth è la concretizzazione di una filosofia customer-oriented.
Il concetto di vicinanza al cliente viene realizzato prima di tutto in termini geografici: l’azienda, infatti, dispone di 5 centri regionali a Torino, Milano, Padova, Bologna e Napoli che rappresentano in loco tutte le linee tecnologiche e di prodotto di Bosch Rexroth e ulteriori uffici regionali a Brescia, Vicenza, Udine, Modena, Pesaro e Firenze con specializzazioni diverse.
Al responsabile del Centro Regionale fanno riferimento 5 area manager competenti per le rispettive linee di prodotto, che rappresentano anche il collegamento tecnologico e commerciale con le divisioni centrali e con gli stabilimenti della casa madre.
Ogni area manager gestisce un gruppo di funzionari commerciali responsabili del rapporto con il cliente: il responsabile del Centro Regionale garantisce che tutti i servizi di Bosch Rexroth – tecnici, commerciali, informatici, logistici e di service – siano fruibili per tutti i clienti della sua area».