Una superiorità che ha spesso indotto i concorrenti a percorrere le strade facili della imitazione per proporre un prodotto “simile” a prezzi inferiori. «Abbiamo impegnato anni e risorse per sfatare questo luogo comune e credo che oggi sono pochi i clienti che sostengono ancora che il prodotto alpha sia caro». E ancora, i riduttori prodotti in alpha sono controllati e collaudati uno per uno e corredati da un documento nel quale vengono riportati valori caratteristici come rumorosità, gioco minimo e massimo, ecc.. «Questo dà la massima garanzia al cliente che può evitare di effettuare controlli nostri prodotti acquistati da noi. Dalle verifiche effettuate i nostri prodotti sono sempre risultati conformi alle specifiche di progetto e quindi alpha è classificata come fornitore partner o di primo livello, quindi esonerato dall’esigenza di controlli». «Siamo i soli a dare una garanzia di cinque anni sul prodotto sia in caso di difetti del materiale di costruzione sia di quello di normale usura, a una condizione: che il prodotto venga calcolato con il nostro programma cymex, il programma per eccellenza per le trasmissioni».
Il servizio alpha prevede l’assistenza al progettista, nell’ambito di rapporto di partnership ottimale e a lungo termine che prevede la fornitura di servizi di engineering e consulenza tecnica per sistemi di trasmissione completi a partire dal momento della progettazione e del dimensionamento di una nuova applicazione. Presso l’Accademia esperti in progettazione, messa in servizio e assistenza organizzano seminari tecnici e workshop su un ampio spettro di tematiche inerenti le tecniche di trasmissione per formare i dipendenti dei clienti e contribuire ad ampliare il loro know-how. Alpha riduttori è in grado di assicurare la migliore assistenza. Al verificarsi di una emergenza, la stretta collaborazione tra tutte le filiali permette di fornire al cliente finale il riduttore che deve essere sostituito, entro 24/48 ore. Inoltre, all’insorgere di un problema grave, alpha riduttori attua una metodologia di supporto che prevede l’intervento presso il cliente di un tecnico per analizzare insieme le cause dell’insorgere del problemi. Se ciò non risulta possibile in loco, il riduttore viene smontato per essere analizzato nei laboratori della alpha per accertare cause ed effetti del guasto. Anche durante i periodi di chiusura alpha garantisce un’assistenza 24 ore su 24 ai propri clienti.
Al giudizio del mercato
«La misura dell’apprezzamento del nostro grado di servizio ci viene dai clienti che nell’ambito del loro sistema qualità certificato assegnano ad alpha riduttori un ottimo indice di affidabilità e spesso la qualifica di fornitore partner. È comunque nei nostri programmi procedere entro la fine dell’anno a una verifica a tutto campo della customer satisfaction cioè del grado di soddisfazione nei confronti di tutta una serie di parametri: dal primo contatto con l’azienda al rispetto delle date di consegna, dalla qualità del prodotto alla tempestività nella gestione dei reclami ottenuti da alpha riduttori a un anno o poco più dalla decisione di essere presente direttamente in Italia. Siamo fiduciosi di migliorare il giudizio, ottenuto in una verifica precedente quando probabilmente il marchio alpha era ricordato come uno dei tanti di un’organizzazione commerciale, che indirizzando le sue attenzione a settori diversi, con filosofie di vendita diverse, dinamiche di intervento diverse, ha in qualche caso evidenziato disfunzioni e inefficienze». I settori dove trovano impiego i prodotti dell’alpha riduttori sono i più diversi: dalle macchine per la lavorazione del legno alle macchine per il packaging dalle macchine da stampa alle macchine per la lavorazione del marmo, da quelle del vetro e della plastica alle macchine utensili. Proprio per gli operatori di quest’ultimo settore l’appuntamento clou dell’anno è fissato alla Bimu di Milano, in programma a ottobre, che vedrà la partecipazione anche di alpha riduttori che presenterà il programma di vendita completo. «Per le grosse novità, anticipa Frontuto, occorre avere ancora po’ di pazienza, esse sono previste per il prossimo anno, quando in occasione della fiera di Hannover ci saranno delle novità».