Eplan amplia il proprio service con il nuovo High Value Support, un tempestivo servizio di assistenza telefonico attivo su scala globale 24 ore su 24 e tutto l’anno, comprensivo di Technical Support Manager personali, a conoscenza dei processi e dell’ambiente di sistema del cliente, e di tutto lo storico richieste pervenute: “Intendiamo aiutare i nostri clienti nell’utilizzo più efficiente delle nostre soluzioni, ovunque operino e in ogni momento”, dice Bernd Schewior, director of professional services Eplan.
Il nuovo supporto si affianca al portale di assistenza online Eplan Solution Center e al database integrato, che consente all’utente di trovare risposte e documentazione anche in piena autonomia. L’assistenza Eplan si articola così oggi su tre livelli, a soddisfare ogni esigenza: oltre al livello più alto High Value Support, l’azienda offre Eplan Basic Support, con aggiornamenti e accesso a Eplan Solution Center e a Eplan Data Portal, e assistenza telefonica multilingua dalle 8.00 alle 17.00 nei giorni feriali, e Premium Support, con benefici aggiuntivi come tempi di attesa più brevi e supporto per un numero maggiore di versioni del programma.