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22 rmo marzo 2021 INCHIESTA perché avevamo già tutti gli strumenti disponibili e necessari installati sulle macchine. Quindi abbiamo registrato una grande crescita nell’utilizzo di Remote Service, il nostro software dedicato alla manuten- zione, che permette ai nostri tecnici di accedere in remoto alle macchine, verificarne lo stato operativo ed eventualmente intervenire con operazioni di ripri- stino”. È una soluzione che nei mesi di chiusura, ma anche adesso che ci si può muovere un po’, è stata molto apprezzata dalle aziende. “Spesso, infatti, pro- prio per motivi sanitari i clienti preferiscono ridurre i contatti fisici allo stretto necessario. Avere un tecnico che può seguirti in tutto e per tutto da postazione remota è una bella tranquillità - continua Santam- brogio -. Devo poi dire che è cresciuto molto anche il ‘Production Monitor’ che permette di collegarsi alla macchina - anche da un telefonino o da un ta- blet - per visualizzare lo stato di funzionamento e di essere al tempo stesso collegati a Studer. In caso di allarme, inoltre, la ‘Digital Solutions’ trasmette diret- tamente a Studer il tipo di allarme che si è verificato sulla macchina, identificando il cliente, la macchina attraverso il numero di matricola e tutto ciò che è ne- cessario per poter intervenire. Il vantaggio sta tutto nella esattezza e nella rapidità di intervento. Diventa veramente possibile intervenire in remoto immedia- tamente, dialogando con chi gestisce la macchina e approntando in tempi rapidissimi le soluzioni neces- sarie.” Vantaggi del teleservice. Discorso articolato anche da parte di Giancarlo Alducci, cofondatore e socio di Soraluce Italia che ci spiega come per la filale italiana del Gruppo basco “non ci sono state rivoluzioni, visto che le nostre macchine erano già equipaggiate di tutto ciò che è necessario per svol- gere operazioni di assistenza da remoto. Sia per ciò che concerne l’assistenza ordinaria sia per gli inter- venti straordinari. Spesso è sufficiente un intervento da remoto da parte nostra o l’intervento guidato di un tecnico del cliente, per venirne a capo veloce- mente. È chiaro che abbiamo dovuto far di necessità virtù, nel senso che sono cambiate le abitudini in un arco di tempo molto breve. Oggi il teleservice è uno strumento sempre più fondamentale e la diretta streaming lo è altrettanto. Siamo tutti consapevoli di questa necessità. L’essere passati per questione di necessità da una operatività all’altra tutto sommato ha migliorato la nostra efficienza e la produttività del cliente minimizzando i fermi macchina e i costi di intervento”. In modo lievemente differente stanno le cose per una realtà che produce machine destinate a un altro tipo di utilizzatore. Ci riferiamo a Delta Rettificatrici che ci Jobs produce macchine ad alta velocità ad alta potenza e sistemi di fresatura automatizzata a 3 e 5 assi, impiegati per lavorazioni ultra high-tech.