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21 rmo marzo 2021 sta modalità fosse già in molti casi prevista e gestita, per tanti utilizzatori più piccoli e caratterizzati da produzioni meno esasperate, le cose fossero diverse. Assistenza remota per tutti. Ed è qui che siamo andati a cercare di capire come si è modificato il pro- cesso di assistenza e la sua gestione. La prima indi- cazione che viene è che oramai tutte le aziende, in misura più o meno assoluta, adoperano senza pro- blemi la connettività in rete per la manutenzione or- dinaria e per quegli interventi effettuabili da remoto, perché legati a problematiche software, o risolvibili con interventi manutentori da parte del personale in- terno. Per Massimo Ughini Customer care director e president Global service di FFG Group la strategia del Gruppo per cui opera è molto chiara: “Il concetto di service da remoto era già presente nel nostro modo di agire e da tempo stavamo lavorando per imple- mentarlo ogni giorno. È evidente che quello che è successo abbia imposto a tutti, quindi anche a noi, una forte accelerazione in materia. Ad oggi il lavoro di tele assistenza è il migliore alleato su cui possiamo contare. È una modalità utile soprattutto in quelle situazioni in cui i clienti sono meno facilmente rag- giungibili o con una opportunità di intervento diretto sulla macchina da parte del cliente meno esteso che altrove. Devo dire che una buona parte del nostro Massimo Ughini è Customer care director e president Global service di FFG Group : “Ad oggi il lavoro di teleassistenza è il migliore alleato su cui possiamo contare. Le nostre macchine sono da tempo equipaggiate con la possibilità di intervenire da remoto per poter eseguire aggiornamenti operativi in modo efficace e rapido”. Davide Santambrogio è responsabile vendite per l’Italia di Studer : “Il primo impegno è stato riuscire a tenere un rapporto costante e fitto con la nostra clientela. Non solo per gestirne la parte commerciale, ma anche e soprattutto per garantire al cliente stesso la massima produttività e il minor numero di interruzioni alla produzione”. GiancarloAlducci è cofondatore e socio di Soraluce Italia : “Oggi il teleservice è uno strumento sempre più fondamentale e la diretta streaming lo è altrettanto. L’essere passati per questione di necessità da una operatività all’altra tutto sommato ha migliorato la nostra efficienza e la produttività del cliente minimizzando i fermi macchina e i costi di intervento”. Maurizio Ceri è contitolare e direttore commerciale di Delta Rettificatrici : “Oggi attraverso i sistemi di diagnosi remota diventa possibile fare arrivare il pezzo mancante a destinazione in modo estremamente rapido e qualora non si tratti di cose particolarmente difficili può anche capitare che sia lo stesso utilizzatore a provvedere a piccole riparazioni o sostituzioni”. lavoro si svolge ormai con questa modalità. È inevita- bile. D’altra, parte le nostre macchine sono da tempo equipaggiate con la possibilità di intervenire da re- moto per poter eseguire aggiornamenti operativi in modo efficace e rapido. Credo però che il risultato più importante sia stato riuscire a diffondere questo modo di operare a tutta la nostra forza di assistenza, andando a coinvolgere anche chi di teleassistenza o assistenza remota, non ne aveva mai fatta. Anche ri- organizzando le nostre abitudini ed i nostri orari di lavoro per garantire il nostro appoggio dall’ estremo oriente alla costa occidentale degli Stati Uniti”. Garantire la continuità. Per Davide Santambrogio, responsabile vendite per l’Italia di Studer, il primo im- pegno è stato “riuscire a tenere un rapporto costante e fitto con la nostra clientela. Non solo per gestirne la parte commerciale, ma anche e soprattutto per ga- rantire al cliente stesso la massima produttività e il minor numero di interruzioni alla produzione. Stu- der sotto questo profilo è un precursore dei tempi e i limiti imposti dalle vicende Covid-19 ci hanno messo nelle condizioni di soffrire molto meno di altri. Nel mio caso specifico lavoro in modalità remota da una quindicina di anni e di conseguenza per me non è cambiato molto. Nell’assistenza intesa in senso stretto le cose sono maturate molto velocemente, anche