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20 rmo marzo 2021 La crescita tecnologica dei prodotti è stata la base sulla quale si è fondata la salvezza operativa di molte realtà industriali in tempi di scarsa mobilità e di relazioni umane rarefatte. Come hanno operato le aziende negli ultimi dodici mesi? di Paolo Beducci Assistenza da remoto ai tempi del Covid U no degli argomenti topici degli ultimi anni è la manutenzione dei sistemi produttivi: modalità remota, manutenzione predittiva, interventi a gua- sto accertato, diagnosi della macchina ecc. Per tutti i produttori e gli utilizzatori è divenuto chiaro che il processo di gestione post-vendita del prodotto sia importante almeno quanto il prodotto stesso. Quindi negli ultimi dieci anni abbiamo sempre più spesso discusso con produttori e utilizzatori di queste cose. Discussioni con un livello di riscontro nella realtà piut- tosto basso e di solito circoscritto ai grandi utilizza- tori. Poi è arrivato il Covid-19 e in un paio di mesi tutte le parole spese negli anni precedenti, hanno presentato il conto, pretendendo che dopo di loro ci fossero i fatti. Cambiamento arrivato nel pieno del caos mondiale. Anche il mondo dell’industria è andato in tilt e per farlo ripartire in modo accettabile e rapido era di- ventato indispensabile rendere operative al 100% tutte quelle opzioni attorno alle quali avevamo im- piegato milioni di parole nel corso degli anni. Parole utili per spiegare un meccanismo, una opportunità, una filosofia. L’assistenza remota è divenuta realtà nel volgere di poche settimane, con le differenze e le precisazioni del caso. È palese che mentre per le aziende utilizzatrici maggiormente strutturate que- INCHIESTA