Stanno nascendo i nuovi Servizi 4.0. L’impatto sarà enorme per imprese e consumatori. Ci saranno software capaci di sostituire i lavoratori dei call center, sensori che avvertono della necessità di cambiare un elettrodomestico, analisi dei profili Facebook da parte delle compagnie di assicurazioni. Ma per i lavoratori non ci sono buone notizie.